Aide concernant votre commande
Questions fréquentes
Livraison, paiement et suivi de commande en un coup d’œil.
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes sur vos achats à la Klosterdrogerie. Choisissez un thème ci-dessous pour accéder directement aux informations souhaitées.
Livraison et retrait
Frais de livraison, délais et retrait à Saint-Gall.
Informations sur la livraison →Pour les commandes de moins de CHF 100, vous pouvez choisir Economy (courrier B) à CHF 7.00 ou Priority (courrier A) à CHF 9.00. Dès CHF 100 de commande, la livraison Priority est gratuite en Suisse.
Pour les articles disponibles commandés avant 12h00, la livraison Priority est prévue le jour ouvrable suivant et la livraison Economy le deuxième jour ouvrable. Le traitement le jour de la commande et la date de livraison ne peuvent pas être garantis. Veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés.
Oui. Vous pouvez retirer votre commande à la Klosterdrogerie AG, Auf dem Damm 17, 9000 St. Gallen. Veuillez nous contacter pour convenir du retrait.
Pour des raisons légales, nous ne sommes pas autorisés à expédier des médicaments. À la Klosterdrogerie, les médicaments sont disponibles uniquement en retrait dans notre magasin de Saint-Gall après un conseil professionnel. Veuillez nous contacter pour convenir du retrait.
Vous pouvez régler votre commande en ligne avec Mastercard, Visa, American Express, TWINT ou PostFinance Pay. Choisissez votre moyen de paiement lors de la commande.
Oui. PostFinance Pay a remplacé les anciens moyens de paiement PostFinance Card et PostFinance E-Finance dans notre boutique en ligne. Sélectionnez PostFinance Pay lors de la commande et confirmez votre paiement dans la PostFinance App.
Une fois votre commande terminée, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail. Elle contient votre numéro de commande et un récapitulatif des articles commandés. Une confirmation d’expédition séparée vous est envoyée dès que votre commande est expédiée.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande.
Après l’expédition, nous vous envoyons une confirmation avec le lien de suivi de la Poste suisse. Ce lien vous permet de suivre votre colis. Si vous avez un compte client, vous pouvez également y consulter le statut de votre commande.